Обмен и возврат
8 (495) 780-30-73

Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).

Для этого должны быть выполнены следующие условия:

  • Сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Сохранены потребительские свойства товара.
  • Сохранена заводская упаковка.
  • Сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.

Невозможно осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества, бывшего в эксплуатации.

Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления, наличными или безналичным переводом на банковскую карту покупателя.

Обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества, в том числе на:

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.)..
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)
  • Изделия с использованием драгоценных металлов. 

Если вы обнаружили дефект или неисправность:

  • Отправьте нам заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
  • Срок рассмотрения заявления – до 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
  • Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца, если товара нет на складе).

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится для товаров:

  • поврежденных по вине пользователя,
  • у которых истек срок гарантийного обслуживания,
  • не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.).

Обратите внимание!

Претензии по внешнему виду товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи товара продавцом (в случае доставки – до момента подписания документов о получении). После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь к нашим сотрудникам.

Город доставки ваших покупок
Киев?